FAQs

Foire aux questions

ESSAYAGE

PUIS-JE ESSAYER LES LUNETTES?

Vous pouvez venir essayer les lunettes BonLook à notre salle de montre ouverte au public située dans nos bureaux à Montréal. L’adresse est le 4000 rue Saint-Ambroise, suite 147 au rez-de-chaussée. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h. Notre salle de montre est fermée le samedi et le dimanche.

OFFREZ-VOUS L’ESSAYAGE À LA MAISON?

Pour le moment, nous n'offrons pas le service d'essayage à domicile. Cependant, notre politique de retour et échange est si flexible, facile et gratuite qu'elle finit par être un service d'essayage à domicile. Cliquez ici pour plus d'informations sur la politique de retour et d'échange.

COMMENT UTILISER L’OUTIL D’ESSAYAGE VIRTUEL?

Vous serez en mesure d'activer notre fonction d’essayage virtuel une fois que vous serez sur une page produit. Sous l'image principale du produit, vous verrez le bouton « ESSAYAGE VIRTUEL ». Cliquez sur ce lien et choisissez d'activer votre webcam ou de télécharger une image de vous-même de style passeport. Essayer des montures virtuellement est une façon rapide et amusante de voir si la forme et la couleur de la monture vous font bien. Vous pouvez même partager la photo sur les différentes plateformes de médias sociaux, de sorte que vos amis peuvent commenter sur ce qui selon eux vous convient le mieux.

COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER QUELLES MONTURES SONT POUR MOI?

Nous offrons le questionnaire « LA MONTURE PARFAITE ». Répondez à quelques questions et recevez instantanément des suggestions personnalisées en fonction de votre forme et largeur de visage et de votre style personnel. Cliquez ici pour obtenir vos suggestions personnalisées maintenant.

Vous pouvez également consulter notre guide très pratique vous aidant à déterminer votre forme de visage et qui vous oriente ensuite vers le meilleur choix de montures. De plus, si vous savez déjà que vous êtes à la recherche de petites, moyennes ou grandes montures, vous pouvez utiliser notre outil "FILTRE" en haut de chaque page de catalogue. Vous serez en mesure de réduire automatiquement la sélection à la taille spécifique que vous recherchez.

Enfin, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nos agents sont très bien informés et sauront vous aider à déterminer votre forme de visages ainsi que le type de montures vous convenant le mieux. Cliquez ici pour savoir comment contacter un agent de service à la clientèle.

PRODUITS (LENTILLES ET MONTURES)

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE LENTILLES DE PRESCRIPTION QUE VOUS OFFREZ?

Les verres que nous utilisons sont de très haute qualité et proviennent de la société française Essilor, le leader mondial en verres correcteurs haute technologie. Toutes les lentilles de prescription (pour lunettes régulières ou solaires) sont personnalisées dans un laboratoire agréé à New York, supervisé par des optométristes et opticiens.

Lentilles Rx Simple vision

Rx Optique
Lentilles CR-39
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
Inclus
Lentilles à index élevé 1.67
  • Lentilles amincies conçues pour les prescription plus fortes
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
30$ de frais en extra (comparativement à plus de 150$ dans plusieurs magasins)
Rx Solaire
Lentilles CR-39 teintés
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
Inclus
Lentilles à index élevé 1.67 teintés
  • Lentilles amincies conçues pour les prescription plus fortes
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
30$ de frais en extra (comparativement à plus de 150$ dans plusieurs magasins)
Lentilles polycarbonate polarisés teintés
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Polarisées pour réduire l'éblouissement
  • Protection UV à 100%
100$ de frais en extra (comparativement à plus de 250$ dans plusieurs magasins)

Solaires sans Rx

Lentilles teintées polarisées CR-39
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Polarisées pour réduire l'éblouissement
  • Protection UV à 100%
Inclus

LENTILLES Rx PROGRESSIVES

Rx Optique
Lentilles "HD Free-form" CR-39
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
199$ de frais en extra (comparativement à plus de 400$ dans plusieurs magasins)
Lentilles "HD Free-form" index élevé 1.67
  • Lentilles amincies conçues pour les prescription plus fortes
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
229$ de frais en extra (comparativement à plus de 500$ dans plusieurs magasins)
Rx Solaire
Lentilles teintées "HD Free-form" CR-39
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
199$ de frais en extra (comparativement à plus de 400$ dans plusieurs magasins)
Lentilles teintées "HD Free-form" index élevé 1.67
  • Lentilles amincies conçues pour les prescription plus fortes
  • Protections anti-reflets et anti-rayures incluses
  • Protection UV à 100%
229$ de frais en extra (comparativement à plus de 500$ dans plusieurs magasins)
Lentilles polarisées en polycarbonate
  • Lentilles de plastique, minces et légères
  • Polarisées pour réduire l'éblouissement
  • Protection UV à 100%
299$ de frais en extra (comparativement à plus de 600$ dans plusieurs magasins)

OFFREZ-VOUS DES LENTILLES BIFOCALES, MULTIFOCALES OU DES VERRES PROGRESSIFS?

Nous vous proposons un type de verres progressifs sans ligne ni distorsion appelé verres progressifs « HD free-form ». Ces lentilles sont conçues pour offrir une vision plus claire dans toutes les conditions d'éclairage, une image plus nette, une meilleure vision périphérique, une meilleure sensibilité de contraste et moins de reflets la nuit. Elles viennent aussi avec des protections de résistance de haute qualité antireflets et anti-rayures. Certaines personnes ont de la difficulté à porter des verres progressifs classiques en raison de la distorsion et ce type de lentille a fait ses preuves pour réduire cet effet. Regardez-ici un exemple de comment votre vision sera plus claire grâce à nos verres progressifs:

OFFREZ-VOUS DES VERRES DE TRANSITION?

Malheureusement, nous ne proposons pas les verres de transition pour le moment (qui deviennent teintés lorsqu’il y a beaucoup de luminosité).

OFFREZ-VOUS DES LUNETTES DE LECTURE?

Toutes nos montures peuvent être personnalisées en lunettes de lecture. Lorsque viendra le moment de nous faire parvenir votre prescription, vous n’aurez qu’à préciser par courriel que vous désirez des lunettes de lecture.

PUIS-JE COMMANDER DES MONTURES SANS VERRES DE PRESCRIPTION?

Oui, bien sûr! Si vous désirez porter des lunettes BonLook (pour avoir un look d'enfer), mais ne n’avez pas besoin de verres de prescription, il est obligatoire pour vous d'avoir de vrais lentilles plano (ie : sans prescription) pour des raisons de santé et de sécurité. En outre, ces lentilles haute qualité auront les mêmes protections antireflet et anti-rayures que nos verres de prescription possèdent. Votre entourage n’y verra donc que du feu! Lorsque vous compléterez votre commande, choisissez l'option d'achat "je ne désire pas de lentilles de prescription». Si vous désirez uniquement acheter une monture et consulter votre professionnel de la vue pour vos lentilles, il suffit de placer votre commande en sélectionnant l'option d'achat « lentilles temporaires ». Pour cette option, le prix sera réduit de 50$ lors du paiement final.

LES MONTURES BONLOOK SONT-ELLES DISPONIBLES DANS DIFFÉRENTES TAILLES?

Chaque style est disponible en une seule taille unique, mais notre sélection a des styles petits, moyens ou larges.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LES MESURES DE MA MONTURE ACTUELLE ?

Sur chaque page produit, les mesures de la monture en question sont répertoriées en trois chiffres sous l’image principale. Le premier chiffre correspond à la largeur d'une lentille en millimètres, le deuxième nombre à la largeur du pont (la partie centrale), et le troisième à la longueur de chaque branche.

La plupart des montures (et toutes les montures BonLook ) ont ces chiffres imprimés à l’intérieur d’une des branches. Ces mesures sur votre monture actuelle peuvent être un guide pour vous aider à trouver votre nouvelle paire. Mais attention, simplement parce que les mesures sont similaires ne signifie pas que ces nouvelles montures vous feront à la perfection. Si vous choisissez des montures en fonction de leurs mesures, il est recommandé de rester dans une sélection avec une forme similaire à votre monture actuelle (ex : tous rectangles). À titre d’exemple, les montures rondes sont souvent plus petites en raison de leur forme. Ainsi, il est possible qu’une monture ronde 45-19-135 vous fasse aussi bien qu’une monture rectangulaire de 50-17-135.

QUE FAIRE SI MES LUNETTES ONT BESOIN D’AJUSTEMENTS?

Vous recevrez vos nouvelles lunettes complètement droites. Il est courant d'avoir par exemple une oreille plus haute que l'autre, ceci justifiant parfois des ajustements. Vous avez quelques options : vous pouvez visiter un magasin d'optique, vous pouvez les ajuster vous-même (si vous préférez éviter de vous déplacer) ou enfin vous pouvez appeler un de nos agents de service à la clientèle pour demander de l'aide.

La plupart des magasins d'optique peuvent ajuster vos lunettes pour une somme modique. Ils vous chargeront sans doute des frais pour ce service, que nous vous rembourserons jusqu’à concurrence de $20 (nous envoyer une copie de la facture). Assurez-vous qu’ils ne chauffent pas vos lentilles afin de ne pas les endommager; chauffer directement les lentilles peut les faire craquer ou créer des bulles. La chaleur devrait être appliquée uniquement sur les montures.

Si vous voulez les ajuster vous-même, vous avez simplement à passer chaque branche sous l'eau chaude pendant 30 secondes. Ne pas utiliser de l'eau bouillante; nous ne voulons pas que vous vous brûliez ou endommagiez vos nouvelles lunettes! Faites attention de chauffer uniquement les branches et pas les lentilles. Une fois réchauffées, vous pouvez facilement ajuster les branches à la position désirée puis les laissez refroidir pendant 1 ou 2 minutes en les tenants dans la position correcte. N’ayez pas peur de plier le matériel; la cellulose d'acétate se veut malléable lorsqu'elle est chauffée. C’est la beauté de ce produit! Répétez jusqu'à l’obtention du bon ajustement.

PRESCRIPTION

QUE DOIS-JE SAVOIR À PROPOS DE MA PRESCRIPTION AVANT DE COMMANDER?

Assurez-vous que votre prescription est :

  • Est rédigée par un optométriste agréé
  • N’est pas expirée.  Nous ne pouvons pas remplir les ordonnances expirées. La période d’expiration pour toutes les provinces canadiennes est de deux ans. Si votre prescription n'est plus valide, vous devez retourner consulter votre optométriste pour un nouvel examen de la vue. Assurez-vous que vous partez avec votre nouvelle prescription en main, indiquant la mesure de distance pupillaire (DP)
  • Est bien pour des lunettes et non pour des verres de contact.  Dépendamment de votre prescription, il est possible que vous ayez des valeurs qui ne sont pas les mêmes pour les verres de contact et pour les lunettes.
  • • Inclut votre distance pupillaire (DP). Cliquez-ici pour plus d'informations sur la mesure de votre DP.

Il est possible que nous vous demandions votre date de naissance afin d’être en mesure de vérifier votre prescription avec votre professionnel de la vue. En aucun cas cette information ne sera divulguée à une tierce partie non autorisée ni ne sera utilisée pour de la recherche marketing. Jamais nous ne vendrons, louerons ou divulguerons vos renseignements personnels à des tiers non autorisés par vous. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

VÉRIFIEREZ-VOUS MA PRESCRIPTION?

Nous devons vérifier toutes les prescriptions canadiennes avec le professionnel de la vue concerné, c'est pourquoi nous vous demandons votre date de naissance lors du processus de confirmation de votre prescription.

COMMENT LIRE MA PRESCRIPTION?

Une prescription ressemble généralement à ceci:

  SPH CYL AXIS ADD PRISM
O.D. -3.25 -1.00 176    
O.S. -3.50 -1.25 180    

Ou bien ceci:

  • R -3.25 / -1.00 x 176
  • L -3.50 / -1.25 x 180

Qu'es ce que ces lettres veulent dire?

  • O.D. = oeil droit
  • O.S. = oeil gauche
  • SPH = sphère. O Cette section indique la force de votre myopie ou votre hypermétropie.
    • O Si vous voyez symbole infini (8), ou la mention « PL » ou « PLANO » dans la colonne de SPH, cela signifie que vous n'êtes ni myope ni presbyte.
    • O La valeur est parfois écrite sans le point décimal et vous pouvez trouver le symbole positif ou négatif écrit au-dessus plutôt que devant. Par exemple, 150 est la même valeur que 1.50 et -25 est la même que -0.25.
  • CYL= cylindre. O Ceci indique l’astigmatisme. O Si la colonne est vide ou comporte la mention « DS » ou « SPH », cela signifie que vous n'avez pas d'astigmatisme. O Si vous avez une valeur dans la colonne CYL, vous aurez automatiquement une valeur dans la colonne AXE. Les deux fonctionnent ensemble.
  • AXIS = AXIS. O Ceci indique l'emplacement de votre astigmatisme. O Si vous avez une valeur CYL, vous devez avoir une valeur AXE. O Elle sera entre 1 et 180 degrés et doit toujours être un nombre entier (pas de virgule).
  • ADD: O Si une valeur est inscrite dans cette section, cela indique que vous avez besoin de verres progressifs (et/ou de verres de lecture).Si vous désirez des verres progressifs, un montant supplémentaire de 200$ vous sera facturé en plus du prix de base de 129$.
  • PRISM: O Cette section est généralement vide. Si il y a une valeur, cela signifie que vous avez une prescription particulière en raison d'une condition spécifique (ex : œil paresseux). O Nous vous conseillons d'acheter les montures seulement et d’aller consulter votre professionnel des soins oculaires pour les lentilles de prescription.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE NOUVELLE PRESCRIPTION VALIDE?

Vous devez aller voir un optométriste autorisé pour obtenir votre nouvelle prescription valide.

MA PRESCRIPTION EST TRÈS FORTE, POUVEZ-VOUS REMPLIR?

Nous pouvons remplir un large éventail de prescriptions, y compris les prescriptions d’astigmatisme. Cependant, nous couvrons un spectre précis de prescriptions. Si la vôtre est hors de la gamme que nous couvrons normalement, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle. Nous saurons alors vous informer si il est possible de vous faire des lunettes ou non et avec quel type de lentilles (qui ne sont pas nécessairement offertes dans l’offre de base du site).

Voici la gamme de prescription que nous couvrons normalement (lunettes optiques ou solaires régulières):

SPH: pour la myopie ou l’hypermétropie:
Entre -8,00 et +4.00 o Si vous n'avez pas d'astigmatisme, la SPH sera la seule valeur de votre prescription o Notre optométriste recommande des lentilles ultra-minces si votre SPH est de -3.25 à -8.00 ou de +2.25 à +4.00. Ces lentilles sont 30$ d’extra.
CYL et AXE : pour l'astigmatisme:
Entre +3.00 à -3.00. Nous vous recommandons des lentilles ultra-minces si votre CYL est de -2.25 à -3.00 ou de +2.25 à +3.00. Nous couvrons toutes les valeurs AXE (1 à 180).
• ADD : pour les verres progressifs
Jusqu’à +4.00

Voici la gamme de prescription que nous couvrons normalement pour des verres solaires polarisés:

  • SPH: -6 à +4
  • CYL: -2 à +2
  • AXIS: aucune limite
  • ADD: +0.75 à +4.00

QU'EST-CE QUE LA DISTANCE PUPILLAIRE ET COMMENT PUIS-JE LA MESURER?

La distance pupillaire, également appelé DP, est la distance entre les centres de chaque pupille. Cette mesure est nécessaire pour centrer correctement vos verres dans votre monture.

Quoique facile et rapide à mesurer, elle est malheureusement rarement fournie de facto par votre optométriste ou votre opticien (les deux peuvent vous la mesurer). Par conséquent, nous vous recommandons fortement de demander à ce que soit inscrite votre mesure de distance pupillaire lors de votre prochain examen de la vue. La mesure de votre distance pupillaire figure aussi fort probablement dans votre dossier chez l’opticien où vous aurez acheté vos dernières lunettes, car elle est absolument nécessaire pour bien personnaliser vos verres de prescription.

Si votre DP ce n'est pas inscrite sur votre ordonnance, nos professionnels de l’optique peuvent la mesurer pour vous grâce à notre outil de mesure virtuel. Suite à votre achat, nous vous demanderons de nous envoyer une photo de vous avec une carte de crédit collée sur la bouche directement sous le nez. Cette dernière sera utilisée comme gabarit. Cette photo pourra être prise soit par webcam, soit grâce à votre téléphone intelligent ou avec une caméra digitale. La photo prise sera analysée par notre équipe de professionnels de l’optique qui déterminera votre distance pupillaire. Cliquez-ici pour en savoir plus sur notre outil virtuel de mesure de la distance pupillaire.

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE NETTOYER MES LENTILLES?

Pour le nettoyage au quotidien, vous pouvez essuyer vos lentilles avec le chiffon en microfibre que vous recevrez avec vos lunettes. Pour un nettoyage plus approfondi, rincez-les avec du savon doux et de l'eau.

Il est recommandé de ne pas utiliser de produits nettoyants ménagers (ex: Windex, alcool à friction) sur vos lentilles car cela peut endommager le revêtement anti-rayures. Aussi, il est préférable de ne pas nettoyer vos verres délicats avec des matériaux secondaires (ex: laine, serviettes en papier, serviettes de bain, votre t-shirt). Même si ces matières peuvent sembler douces, elles peuvent rayer vos verres. Enfin, lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de laisser vos lunettes dans votre étui.

PASSER UNE COMMANDE

DE QUOI AI-JE BESOIN AVANT DE FINALISER MA COMMANDE?

Avant tout vous avez besoin d'une prescription valide. Si vous ne l'avez pas avec vous, nous pouvons appeler votre optométriste pour vous (sélectionnez cette option lors de votre commande). Vous pouvez également l’appeler vous-même et lui demander une copie de votre prescription de lunettes (pas pour les lentilles de contact mais bien pour les lunettes). Selon la loi, votre professionnel des soins oculaires est tenu de vous fournir cette information; vous avez payé pour cet examen de la vue et cette information médicale vous appartient. Si votre prescription est expirée (2 ans), vous devez aller passer un nouvel examen de la vue. Pour un adulte en santé de 19 à 64 ans, les professionnels recommandent un examen aux deux ans Assurez-vous de quitter le bureau de l’optométriste avec une copie de votre nouvelle prescription et de vous assurer d’avoir demandé votre distance pupillaire.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE DÉSIRE MODIFIER MA COMMANDE?

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle au 1-855-943-5566 (du lundi au vendredi, 9hr à 17hr, heure normale de l’est) ou à l’adresse courriel support@bonlook.com. Nous serons heureux de vous aider à faire des changements à votre commande.

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en allant dans la rubrique «mon compte» sur le site et en cliquant sur l'onglet "mes commandes"

COMMENT COMMANDER DANS LA MÊME COMMANDE DEUX PAIRES DE LUNETTES, CHACUNE AVEC UNE PRESCRIPTION DIFFÉRENTE?

Nous n'acceptons présentement qu’une seule prescription par commande. Vous devez placer deux commandes différentes si vous voulez commander avec plus d'une ordonnance. Cela est dû à la logistique au laboratoire d’optique et à faire en sorte que les bonnes lentilles de prescription soient placées dans vos montures.

LIVRAISON ET RETOURS/ÉCHANGES

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Une fois expédiée, les commandes canadiennes prennent généralement de 5 à 8 jours ouvrables pour atteindre leur destination. Une fois expédiée, vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi qui vous aura été fourni par courriel.

QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION?

L'expédition est totalement gratuite pour les livraisons partout au Canada pour les commandes de 50$ ou plus. Des frais modiques s’appliquent pour des commandes en deçà de 50$.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES?

Lorsque vous êtes satisfaits, nous sommes heureux! Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour facile, flexible et sans risque.

POUVEZ-VOUS REMPLACER LES VERRES DE PRESCRIPTION DANS MES MONTURES ACTUELLES?

Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer les lentilles dans des montures qui ne sont pas de BonLook.

ASSURANCES ET PAIEMENT

PUIS-JE SOUMETTRE MA COMMANDE BONLOOK POUR UN REMBOURSEMENT D’ASSURANCE?

Oui vous pouvez envoyer votre facture de BonLook à votre compagnie d'assurance pour un remboursement. Si vous avez besoin d'un reçu plus détaillé que celui que nous vous avons fourni par courriel, envoyez votre demande à support@bonlook.com ou appelez-nous au 1-855-943-5566. Étant donné que chaque plan d’assurance est différent, nous vous suggérons de contacter votre assureur pour savoir comment procéder pour vous faire rembourser.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ?

Nous respectons votre vie privée, votre paiement est 100% sécurisé.

Notre page de paiement est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) et votre information est protégée par un cryptage SSL. Nous ne stockons pas les données de carte de crédit sur notre serveur. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS SÛRS AVEC BONLOOK?

Nous ne stockons aucune information de carte de crédit; vous devrez entrer votre numéro de carte de crédit chaque fois que vous effectuez un achat chez BonLook. Quant aux informations privées de votre compte, nous ne les partageons pas avec des tiers autre qu’un professionnel de la vue préautorisé par vous. Si vous n’avez pas accepté de recevoir nos offres promotionnelles ou lancement de collection, vous ne recevrez de courriels non-sollicités de notre part.